Polski rynek e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Sklepów online przybywa w ekspresowym tempie, a zakupy online stają się coraz popularniejsze, w czym niewątpliwie pomógł COVID-19. Jednak, co z jednej strony jest atutem, z drugiej jest zagrożeniem wynikającym z rosnącej konkurencji. Skoro tak, sprawdzamy, jak stworzyć udany sklep internetowy, aby móc nie tylko utrzymać się na rynku sprzedaży online, ale wybić się przed szereg i być lepszym od konkurencji. Oto kluczowych według nas 25 wskazówek dla stworzenia i prowadzenia e-sklepu z dużym potencjałem.
Rynek e-commerce w Polsce
Zanim wskażemy na obszary, w których można usprawnić swój sklep internetowy, wcześniej krótko odnieśmy się do tego, dlaczego w ogóle sprzedaż online jest perspektywiczna. Najlepiej posłużyć się liczbami i tak tylko w trakcie 2020 roku sprzedaż produktów online zwiększyła się o 35 proc. (za raportem PwC „Strategie, które wygrywają. Liderzy e-commerce o rozwoju handlu cyfrowego”). W dużej mierze jest to wynik COVID-19, ale rozwój rynku e-commerce w kolejnych latach jest przesądzony. Według prognoz w ciągu 5 lat wzrośnie on o ok. 12 proc.
Co nie dziwi, liderem wśród platform sprzedażowych w Polsce jest Allegro (ok. 34 proc. udziałów w rynku), ale regularnie wzrasta też liczba sklepów online. Tylko w I kwartale 2021 r. liczba e-sklepów wzrosła o 3,4 tys. Jeżeli nawet odejmiemy od tego firmy, które zostały wykreślone z KRS, w ciągu 3 pierwszych miesięcy 2021 r. pojawiło się ok. 2 tys. nowych podmiotów zajmujących się sprzedażą online. Łącznie w kilka ostatnich lat przybyło ich ponad 53 proc.
Oczywiście tak duża konkurencja wymaga działań ze strony przedsiębiorcy, aby przyciągnąć do siebie kupujących i zatrzymać lokalnych klientów. Kosztem platform sprzedawcy w swoich prywatnych sklepach mają kontrolę nad doświadczeniami klientów. Niestety, nie każdy e-przedsiębiorca wie, jak przyciągnąć nowych użytkowników i zwiększyć sprzedaż. Stąd ten poradnik, który pomoże wyróżnić Twój sklep internetowy na tle konkurencji, zwłaszcza pośród mniej doświadczonych sprzedawców.
Indywidualny projekt strony internetowej
Pamiętaj, że większość ludzi, a więc i klientów Twojego sklepu to wzrokowcy. Dla wielu najważniejszym czynnikiem podczas dokonywania zakupów jest wygląd. Kluczowe jest więc pierwsze wrażenie. Twój sklep internetowy musi mieć przejrzysty wygląd, intuicyjny układ, a więc być zgodny z najnowszymi trendami w zakresie projektowania stron internetowych. Uwagę odbiorcy możesz przykuć dobrej jakości obrazami w pełnej szerokości. Regularnie odchodzi się natomiast od uzupełniania stron sklepu dużymi blokami tekstu.
Zadbaj o dobre doświadczenia użytkownika (UX)
Twój e-sklep musi nie tylko dobrze wyglądać, ale też działać bez zarzutu. Podczas przeglądania witryny użytkownicy muszą mieć miłe doświadczenia (UX). Dlatego usprawnij nawigację po witrynie, dzięki czemu szybko odnajdą oni to, co ich interesuje. Pomóc może na przykład rozwijane menu z kategoriami i podkategoriami produktów. Możesz też udostępnić zakładki z nowościami w sklepie i ostatnio przeglądanymi produktami przez użytkownika.
Strona przyjazna dla urządzeń mobilnych
Zakupy internetowe z poziomu komputera i laptopa powoli przechodzą do przeszłości, a ich udział w rynku regularnie spada na rzecz urządzeń mobilnych – tabletów, a zwłaszcza smartfonów. Dlatego upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla sprzętów mobilnych, bez względu na to, z jakiego urządzenia będą korzystać Twoi klienci.
Sklep musi być obowiązkowo zoptymalizowany pod smartfony. Dlatego korzystaj z szablonów projektów sklepów WWW skonfigurowanych do obsługi urządzeń mobilnych. Są to projekty pionowe kosztem poziomych, co ułatwia przewijanie i przeglądanie treści na wyświetlaczach telefonów. Pamiętaj, że poprawne wyświetlanie na urządzeniach mobilnych to również wyższa pozycja w wyszukiwarce Google. Indeks dla urządzeń mobilnych jest dziś bowiem głównym indeksem najpopularniejszej wyszukiwarki.
Przygotuj atrakcyjną zakładkę „O nas”
Potencjalny klient, który odwiedza zakładkę „O nas” („O firmie”, „O sklepie”), jest zainteresowany Twoim produktem. Twoja kolej, aby udowodnić mu, że zasługujesz na jego zaufanie.
W tym miejscu musisz określić: kim jesteś, co robisz i co oferujesz klientom. Przedstaw historię marki i pokaż odbiorcy wszystkie dowody społeczne na to, że jesteś ekspertem. Dlatego nie bój się umieszczać informacji o zdobytych referencjach, osiągnięciach i partnerach, z którymi współpracujesz.
Umieść wszystko, co pomoże przekonać do siebie klienta, ale nie przesadzaj ze zbytnim koloryzowaniem przekazu. Informacje powinny być jasne i zrozumiałe. Ciekawym materiałem może być też film wideo lub zdjęcia przedstawiające markę. Na samym dole strony internetowej umieść dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon, kanały Social Media).
Zadbaj o profesjonalne wsparcie online
Twoi klienci muszą mieć pewność, że w razie potrzeby otrzymają wsparcie konsultanta. Z konsultacji korzystają oni przed finalizacją zakupu, ale też już po nabyciu produktów. Wsparcie powinno obejmować każdy etap zakupów dla nowych i lojalnych, powracających klientów. Dlatego zadbaj, aby za kontakt z klientem odpowiadali właściwi pracownicy
Sama forma wsparcia może być różna. Jeżeli jest to support online, obok e-maila niezwykle przydatnym narzędziem jest czat na żywo. Najlepiej, jeżeli działa on kiedy klienci najczęściej dokonują zakupów (np. od 08:00 do 22:00).
Witryna przyjazna dla SEO i strategia pozycjonowania
Zwiększona widoczność w wynikach wyszukiwania to gwarancja większej liczby wizyt i konwersji. Dlatego Twoja witryna musi być zoptymalizowana pod SEO, włączając słowa kluczowe w tytuł, adres URL, kategorie, opisy produktów czy alt tagi.
Pamiętaj też, że większość użytkowników nie zagląda poza pierwszą stronę wyników wyszukiwania. Dlatego musisz opracować strategię SEO, najlepiej z pomocą specjalisty. Wpływ na pozycję strony w Google mają bowiem setki różnych czynników. Oprócz właściwej optymalizacji korzystaj z przyjaznych adresów URL, dodaj wtyczki mediów społecznościowych, unikaj powielania treści, stosuj system linkowania wewnętrznego, przechowuj strony z niedostępnymi produktami o wysokiej pozycji i używaj linków do innych stron internetowych.
Dobre pozycjonowanie to podstawa efektywnie działającego sklepu internetowego. Najbezpieczniej usługę tą zlecić specjalistom, którzy są na bieżąco z trendami w wyszukiwarkach i oraz mają dostęp do specjalistycznych narzędzi (np. Ahrefs, Screaming Frog).
Pokaż się na kanałach Social Media
Media społecznościowe są dziś ogromną siłą w marketingu. Dlatego Twój sklep musi być obecny w kanałach Social Media. Do wyboru masz wiele kanałów SM (np. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat, LinkedIn). Obowiązkowy jest zwłaszcza Facebook, zwłaszcza wśród młodych odbiorców dużą popularność ma też Instagram.
Strategia reklamy w Social Mediach może być różna. Dodawaj posty, zdjęcia produktów, ankiety, filmy wideo itp. i daj możliwość odwiedzającym ich udostępniania, lajkowania czy komentowania. Bądź aktywny, aczkolwiek nie stosuj spamu. Marketing społecznościowy pozwala na dużą kreatywność, dlatego postaraj się zaimplementować w swoich reklamach osobowość swoich kluczowych kupujących. Możesz też korzystać z funkcji płatnej reklamy, a zmaksymalizujesz swój potencjał w zakresie sprzedaży online.
Zapewnij klientom popularne opcje płatności
Twój sklep internetowy nie będzie istnieć bez płatności. Zaoferuj więc swoim klientom szeroką gamę popularnych opcji płatności, żeby w każdej chwili mogli w szybki i prosty sposób zapłacić za zakupy.
Pamiętaj, że Polacy podczas zakupów online najczęściej decydują się na płatność szybkim przelewem internetowym. Szybko na popularności zyskują również płatności mobilne BLIK. Oczywiście musisz mieć też opcję zapłaty za zakupy przy odbiorze.
Skuteczna strategia wysyłki
Opracuj skuteczną strategię wysyłki, pamiętając, że większość klientów szuka najtańszej opcji, a duże grono kupujących liczy na to, że dostawa będzie bezpłatna. Darmowa wysyłka zwraca uwagę klienta, a więc miej ją w swoim sklepie, oferując dla zakupów od pewnej wysokości. Bezpłatna dostawa podwyższa wówczas określoną wartość zamówienia.
Oprócz tego możesz stosować wysyłkę ryczałtową ze stałą opłatą za każde zamówienie. W końcu, chociaż jest to trudniejsze w konfiguracji, koszty wysyłki możesz ustalać na podstawie różnych danych (np. odległość, gabaryty paczki, jej waga).
Poza kosztami zwróć uwagę na operatorów obsługujących wysyłki. Pamiętaj, że w Polsce rynek dostaw do automatycznych maszyn zdominował InPost.
Korzystaj z e-mail marketingu
Jako przedsiębiorca musisz cały czas budować relacje z klientami. Możesz to robić m.in. przez marketing e-mailowy, wysyłając do potencjalnych klientów ukierunkowane wiadomości odpowiadające na ich potrzeby. E-mail marketing to potężne narzędzie, które zachęca odbiorców do zakupów i przyczynia się do wzrostu przychodów.
Oczywiście wcześniej musisz pozyskać adresy e-mail potencjalnych kupujących. Możesz to zrobić poprzez zapisanie ich do newslettera, na przykład oferując za to mały rabat (np. 5 proc. przy następnych zakupach). Adresy e-mail możesz też zbierać podczas procesu zakupowego.
Na pewno nie każdy wyrazi zgodę na zapisanie się na listę e-mailową, ale pośród tych, którzy to zrobią, będzie duża grupa odbiorców zainteresowanych Twoją marką i jej produktami. Jeżeli stworzysz dobre e-maile sprzedażowe, możesz tym sposobem mocno zwiększyć zyski.
Współpracuj z innymi markami
Pochwal się firmami, z którymi współpracujesz, co doda wiarygodności Twojemu sklepowi. Im więcej jest takich partnerów, tym lepiej. Pamiętaj, aby firmy partnerskie wyróżnić na swojej stronie głównej. W ramach współpracy firmy te mogą upubliczniać informacje o Twojej marce i produktach na swoich stronach, a przede wszystkim kanałach Social Media.
Stwórz bloga
Prowadzenie bloga pozwoli generować większy ruch w sklepie online. Do tworzenia wpisów korzystaj z narzędzi SEO, aby mierzyć miesięczną liczbę wyszukiwań i trudność słów kluczowych. Oczywiście treści muszą być pisane nie tylko pod SEO, ale przede wszystkim pod użytkownika, zawierając przydatne informacje dla konsumentów. Optymalnie, kiedy w tygodniu na blogu pojawiają się 2-3 nowe artykuły. Minimum to jeden post tygodniowo.
Jeżeli chcesz połączyć te dwie kwestie, treści na bloga możesz zlecić copywriterom. Solidni wykonawcy stworzą publikacje, które będą wartościowe dla odbiorców i zajmą wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania. Merytoryczne treści mogą też pomóc w pozyskaniu adresów e-mail do listy e-mailowej.
Pokaż, że sklep jest bezpieczny i godna zaufania
Cyberataki nie omijają też sklepów internetowych, dlatego Twój biznes w sektorze e-commerce musi być w 100 proc. bezpieczny. Pokaż potencjalnym Klientom, że w sposób profesjonalny dbasz o ich dane osobowe i gwarantujesz bezpieczne płatności. Żeby podnieść bezpieczeństwo sklepu, wybierz bezpieczną platformę do handlu, korzystaj z szyfrowania SSL, używaj silnych haseł i śledź wszystkie zamówienia.
Buduj zaufanie opiniami, ocenami i recenzjami produktów
Kupujący często polegają na opiniach innych klientów. Dlatego staraj się pozyskiwać opinie, oceny i recenzje kupujących o firmie i swoich produktach. Zachęcaj ich, aby po zakupie wystawili recenzję, oferując im na przykład niewielką zniżkę przy następnych zakupach. Oczywiście im jest ich więcej, tym są one bardziej wiarygodne. Recenzje poprawiają też Twój ranking SEO.
Sprawdzaj opinie i recenzje na swojej stronie, ale i na serwisach sprzedażowych czy porównywarkach cenowych. Nie bój się negatywnych komentarzy. Wręcz przeciwnie, próbuj skontaktować się z konsumentem, który wystawił złą opinię i zapytaj, co w jego ocenie było niewłaściwe.
Korzystaj ze zdjęć wysokiej jakości
Na stronie sklepu używaj wyraźnych zdjęć w wysokiej rozdzielczości, na których widać wszystkie szczegóły przyciągające uwagę. Zdjęcia produktów wywierają bowiem silne, natychmiastowe wrażenie na kupujących. Możesz korzystać z narzędzi do robienia zdjęć 360 stopni, dzięki czemu kupujący zobaczyć cały produkt, ewentualnie dostarcz zdjęcia ze wszystkich stron. Przydaje się też funkcja powiększania zdjęć produktów. Pamiętaj, aby swoje produkty wyróżnić na całkowicie białym tle.
Łatwiej natomiast o oryginalne obrazy do publikacji na bloga. Tutaj oprócz swojej bazy zdjęć możesz korzystać z darmowych i płatnych stocków. Na wielu z nich znajdziesz zdjęcia bardzo dobrej jakości.
Buduj listę zasięgu
Oprócz klientów staraj się dotrzeć do osób z branży. W ten sposób możesz zwiększyć liczbę kupujących w grupie docelowej. Pomogą m.in. reporterzy, blogerzy branżowi, influencerzy oraz inni przedsiębiorcy. W ten sposób możesz szybko rozpowszechnić informacje o swoim produkcie.
Obserwuj konkurencję
Szukaj podobnych produktów na głównych rynkach, w tym w sklepach WWW, serwisach sprzedażowych czy porównywarkach cenowych. Sprawdzaj stawki takich produktów i wszystko, co wiąże się z zakupem (np. koszty wysyłki, okres na zwrot). Pamiętaj, że obok niskiej ceny dla kupujących liczą się też dobre ogólne doświadczenia zakupowe. Jeżeli podglądasz konkurencję, możesz zareagować i przyciągnąć do siebie nowych i lojalnych klientów.
Stwórz unikalną ofertę sprzedaży
Spróbuj stworzyć unikalną, wyjątkową ofertę sprzedaży, która wyróżni Twój sklep na tle konkurencji. Zastanów się, co odróżnia Twój biznes od innych sklepów internetowych w branży. Możesz też przeprowadzić badania i przyjrzeć się konkurencji. Zaoferuj coś, czego konkurencja nie ma, a co może zachęcić kupujących do wybrania Twojego e-sklepu.
Oferuj zniżki, rabaty, promocje i wyprzedaże
Przekonuj klientów niską ceną, oferując najróżniejsze zniżki, rabaty, promocje czy wyprzedaże. Komunikaty o niższej cenie kieruj do różnych grup klientów (np. nowi klienci, zniżka członkowska, rabat dla powracającego klienta, rabat ilościowy). Możesz oferować je w różny sposób (np. po zapisaniu się do newslettera, wyskakujące okienka na stronie głównej, e-mail marketing). Weryfikuj, które z promocji najbardziej zachęciły klientów do zakupów i częściej wykorzystuj je w przyszłości.
Stosuj gwarancję zwrotu pieniędzy
Po części jest to określone prawnie. Twój klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru i to bez podania powodu. Możesz wydłużyć ten okres na przykład do 30 dni, oczywiście jeżeli jest on w nienaruszonym stanie. W tym celu stwórz specjalną zakładkę, gdzie opiszesz dokładne warunki akceptowalnych zwrotów i roszczeń gwarancyjnych.
Weź pod uwagę, że klient nie widzi produktu osobiście, a więc może on nie spełniać jego oczekiwań, czy nie odpowiadać jego standardom. Taka polityka sklepu pokazuje, że ufasz kupującym, jesteś pewny swoich produktów i chcesz zapewnić klientom towar wysokiej jakości. Oczywiście nie każdy poprosi o zwrot pieniędzy. Częściej jest to wymiana na inny produkt (np. z uwagi na niewłaściwie dobrany rozmiar). Możesz też rozważyć zaoferowanie bezpłatnej wysyłki zwrotów.
Analizuj i ulepszaj
Nie ulepszysz swojego sklepu WWW, jeżeli nie będziesz monitorować postępów. Wykorzystaj Google Analytics, które pozwala śledzić sprzedaż i zachowania klientów (np. procent sprzedaży produktów, liczba odwiedzin strony WWW, liczba porzuconych koszyków). Dzięki temu możesz śledzić najważniejsze dane i pozyskać informacje, jak skuteczniej i efektywniej angażować klientów.
Rekomenduj klientom spersonalizowane produkty
Staraj się dotrzeć do swojego klienta w taki sposób, aby móc zaoferować mu rekomendowany, spersonalizowany produkt, najprościej na podstawie historii dotychczasowych zakupów. Zbieraj więc dane i podpowiadaj klientom, sugerując najbardziej odpowiednie zakupy, np. poprzez funkcje „polecane dla Ciebie”, „podobne produkty” czy „produkty komplementarne”. Ze strategii personalizacji korzystaj też w e-mail marketingu.
Ulepsz koszyk zakupowy swojego sklepu
Zrób wszystko, aby Twoim klienci jak najrzadziej porzucali koszyk zakupowy. Po prostu próbuj go ulepszać, aby był on bardziej konkurencyjny względem innych sklepów i zapewniał przyjemne doznania zakupowe. Zastanów się, co możesz zrobić, aby liczba porzuceń była mniejsza (np. niższe koszty wysyłki, szybciej działająca strona, więcej metod płatności). Dobrym rozwiązaniem jest możliwość robienia zakupów jako gość, bez konieczności rejestracji konta użytkownika.
Stosuj marketing afiliacyjny
Wprowadź w swoim sklepie program partnerski. Przekona on ludzi do promowania Twoich produktów innym konsumentom. Premia dla osób polecających może mieć bardzo różną formę. Oprócz prowizji może to być dodatkowy prezent, kod rabatowy czy punkty lojalnościowe.
Zintegruj i zautomatyzuj swój sklep internetowy z xSale
Skorzystaj z innowacyjnej platformy do zarządzania sprzedażą online. Automatyczne procesy wyeliminują większość powtarzalnych i monotonnych czynności, pozwalając Ci skupić się nad rozwojem Twojego e-biznesu. Z poziomu platformy xSale wystawisz produkty w różnych kanałach sprzedaży takich Allegro, eBay, Zalando oraz wielu innych. System posiada integrację z większością firm kurierskich. Dzięki dwukierunkowej integracji z systemem ERP otrzymasz najszybsze czasy synchronizacji danych między ERP a Twoimi kanałami sprzedaży, dzięki czemu Twoja oferta będziezawsze aktualna.Dzięki technologii sztucznej inteligencji zwiększysz wydajność swojego biznesu ecommerce przy jednoczesnym zmniejszeniu zaangażowania ludzi.
Jak widzisz, jest wiele możliwości, aby wynieść swój sklep na wyższy poziom. Sklepy internetowe dają pełną autonomię w zakresie doświadczeń klientów, co pozwala zwiększyć liczbę konwersji. Najważniejsze, aby wiedzieć, jakich strategii użyć i jak wykorzystać je do stworzenia lepszego sklepu WWW. Konfiguracja w tak wielu obszarach nie jest prosta, ale wykonana praca zwróci się po wielokroć. Dopasowanie sklepu internetowego do potrzeb i motywacji kluczowych kupujących daje bowiem sprzedawcom znaczną przewagę nad mniej świadomymi konkurentami w branży.
