Strona z podziękowaniami – jak ją umiejętnie wykorzystać? Poradnik

Strona z podziękowaniami posiada, wbrew pozorom, ogromny potencjał. Nie musi być ona końcem ścieżki klienta w Twoim sklepie internetowym czy też w witrynie. Wystarczy wzbogacić ją o dodatkowe funkcjonalności, które pozwolą Ci np. sprzedać kolejne produkty czy też zebrać przydatne opinie. A to dopiero początek jej możliwości! Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jak wykorzystać ją w celach biznesowych. 

Zaproponuj dodatkową sprzedaż 

Strona z podziękowaniami to świetne miejsce na sprzedaż kolejnych produktów. Być może pomyślisz, że jest to podejście trochę nachalne, ale sporo klientów jest zainteresowanych dokonaniem zakupu od razu po zakupie innego produktu, i to w tym samym sklepie internetowym. Dlatego też warto na stronie z podziękowaniami umieścić polecane lub wcześniej wyświetlane produkty – dzięki temu klienci poczują się, jakby wcale nie byli na końcu ścieżki zakupowej. Co więcej, dzięki temu dasz im czas na zastanowienie się, czy kolejnych produktów jednak nie potrzebują. Kto wie, być może akurat zmienią zdanie? Dobrym rozwiązaniem będzie również zaoferowanie im produktów komplementarnych, czyli takich, które w pewien sposób uzupełniają zakupiony już przedmiot. 

Dodaj pop-up 

Sprytnym rozwiązaniem, które może Ci pomóc wygenerować dodatkową sprzedaż, jest dodanie na stronie z podziękowaniem odpowiedniego pop-upu. Jest to rozwiązanie o tyle dobre, że nie musisz w nim prosić klienta o żadne dane, ponieważ przekazał Ci on je już podczas zakupów. Wyskakujące okienko może w takiej sytuacji oferować dla klienta jedynie dodatkową wartość, np. w postaci rabatu czy też bezpłatnej dostawy. Możesz też umieścić w nim np. produkty, które klient przeglądał wcześniej w Twojej witrynie.

Umieść link do swojego sklepu 

W większości przypadków na stronach z podziękowaniem link do sklepu znajduje się na dole. To błąd, ponieważ w żaden sposób nie przyciąga on uwagi. Lepszym pomysłem jest dodanie odpowiedniego nagłówka i stopki w menu nawigacyjnym. Co w ten sposób zyskasz? Przede wszystkim strona z podziękowaniami będzie wówczas bardziej spójna z resztą sklepu i nie będzie wyglądała jak typowa podstrona prowadząca klienta prosto do wyjścia. Jednocześnie jeszcze raz będzie przypominała ona o istnieniu interesujących produktów oraz kolekcji, które mogą zwrócić ich uwagę klienta, a których – z różnych przyczyn – nie zdołali jeszcze przejrzeć zbyt dokładnie.

Zachęć klientów do zaangażowania się 

Badania wyraźnie wskazują na to, że klienci wchodzący w interakcje z daną marką, wydają o 20-40% więcej na produkty z jej sklepu. To chyba najlepszy argument, aby pomyśleć, w jaki sposób możesz ich zaangażować. Jeśli nie dasz im o sobie zapomnieć np. w mediach społecznościowych, z pewnością za jakiś czas zrobią w Twoim sklepie kolejne zakupy. Pamiętaj, że do strony z podziękowaniami trafiają Ci klienci, którzy przynajmniej w pewnym stopniu są zainteresowani Twoim asortymentem. Może warto zaproponować w tym miejscu „spotkanie” nieco poza granicami Twojego sklepu?

Zdobądź więcej fanów 

Zależy Ci na zdobyciu większej liczby obserwujących? Strona z podziękowaniem to świetny miejsce do tego, aby zachęcić klientów do śledzenia Twojej marki w mediach społecznościowych. Ze względu na to, że są to osoby, które właśnie coś od Ciebie kupiły, polubienie fanpage’a nie powinno być dla nich problemem, wszak już na tym etapie wydają się być one zainteresowane Twoją marką. 

Aby skutecznie zachęcić klientów do obserwowania Twojego profilu np. na Facebooku lub Instagramie, możesz powiedzieć, że czekają tam na nich oferty dostępne tylko dla Twoich fanów. Aby zdobyć „lajki”, warto podkreślić korzyść, jaką użytkownik dzięki temu osiągnie, a więc np. informacje o aktualnych promocjach, konkursach czy też nowych produktach w ofercie. 

Warto zaznaczyć, że obserwowanie Twojego fanpage’a pozwoli klientom lepiej poznać Twoją markę, co będzie skutkowało większym zaufaniem do niej. Oczywiście, zanim zachęcisz kogokolwiek do obserwowania fanpage’a, warto zadbać, aby był on interesujący, a następnie cały czas go rozwijać – tak aby użytkownicy faktycznie mieli powód, aby go obserwować. 

Pamiętaj, że w dużej mierze to od Twoich fanów zależy, jak duży sukces odniesiesz i ile finalnie zarobisz. Kiedy już zaczną oni obserwować Twój profil, będzie Ci łatwiej dotrzeć do nich z reklamą. Nie musisz na stronie z podziękowaniami pisać długiego elaboratu na temat tego, że warto Cię obserwować. Czasami wystarczy minimalistyczny widget z logo Facebooka, Twittera, Instagrama itd. Tak to wygląda w przypadku marki OptinMonster.

Zdobądź więcej udostępnień 

Jeśli chcesz, aby Twoje treści w mediach społecznościowych miały jak największy zasięg i docierały do jak największej liczby użytkowników, zwróć uwagę na udostępnienia, np. produktu, w wybranym medium społecznościowym. Niektóre sklepy oraz platformy handlowe, jak np. Amazon, dają taką możliwość – wystarczy po zakupie kliknąć w przycisk „Share this item”. Przycisk ten jest na tyle widoczny, że bardzo trudno go przegapić – wydaje się wręcz, że trzeba go wcisnąć, aby przejść do kolejnego etapu realizacji zamówienia.  

Jak pokazują badania, aż 90% użytkowników jest bardziej skłonna do dokonania zakupów w sklepie, jeżeli został on polecony przez znajomego. To największy dowód na to, że ludzie po prostu wierzą w rekomendacje. A widząc imię przyjaciela przy konkretnej marce, automatycznie bardziej jej ufamy. 

W większości sklepów internetowych przyciski udostępniania znajdują się w różnych miejscach witryny: na stronie produktu, w artykułach na blogu, w stopce itd. Ważne jednak, że pomija się go na stronie z podziękowaniami. Tymczasem warto go tam uwzględnić, aby zwiększyć zasięg Twojej marki bez większego wysiłku. Co więcej, aby Twoi klienci podzielili się ze znajomymi informacjami o zakupach, możesz zaoferować im np. link ze zniżką do udostępnienia. Dzięki temu otrzymają rabat zarówno oni, jak i ich znajomi.

Zachęć do zapisu na listę dystrybucyjną 

Coraz więcej sklepów umożliwia zakupy bez rejestracji, co utrudnia pozyskanie danych klienta, a tym samym – wysyłanie kolejnych ofert. Na szczęście strona z podziękowaniem może posłużyć Ci jako narzędzie do pozyskiwania leadów i informacji na ich temat. Listy dystrybucyjne to jeden z najważniejszych zasobów, jaki posiada profesjonalny sklep internetowy. Dzięki nim możesz sprzedawać klientom to, co chcesz, i kiedy chcesz. Kluczowe jest to, aby chcieli oni się na daną listę zapisać. Co może ich do tego zachęcić? Cóż, jeśli przed chwilą dokonali zakupu w Twoim sklepie, bardzo możliwe, że będą chcieli uzyskać dostęp do informacji na temat tego, gdzie akurat znajduje się ich przesyłka. Właśnie wtedy warto poprosić ich o adres e-mail. Co więcej, możesz zaoferować im udzielenie informacji na ten temat poprzez SMS-y, e-maile czy wiadomości na Facebooku. H&M prosi klientów o zapisanie się na listę dystrybucyjną aż dwa razy: podczas dokonywania zakupu oraz już po jego dokonaniu (jeśli klient nie wyraził na to zgody za pierwszym razem). Leady do listy dystrybucyjnej możesz pobrać również poprzez zaproszenie do zapisu newsletter (tak jak robi to marka Pan tu nie stał) lub np. subskrypcję kanału na YouTube. 

Zbierz i pokaż recenzje 

Mówi się, że opinie klientów mogą być lepszą reklamą niż setki bannerów. Jest to związane z tzw. społecznym dowodem słuszności – zgodnie z nim klienci wierzą, że dany produkt jest naprawdę dobry, jeśli inni klienci tak o nim napisali. Co więcej, aż 7 na 10 osób z pokolenia Y przed zakupem szuka opinii w internecie. Prawda jest jednak taka, że ludzie z reguły nie pamiętają o wystawieniu recenzji, szczególnie jeśli się im o tym nie przypomni. 

Jeżeli jednak klient przynajmniej po raz drugi robi zakupy w Twoim sklepie, warto go poprosić, aby umieścił on opinię o wcześniej zakupionych produktach. Jest to o tyle skomplikowane, że tym przypadku musisz wiedzieć, czy klient faktycznie już coś u Ciebie zamówił i czy dany towar już do niego dotarł. Finalnie jednak ta prosta metoda może pozwolić Ci osiągnąć ogromny zwrot z inwestycji – zwłaszcza, jeśli sprzedajesz produkty premium, nad których zakupem klienci zastanawiają się dłużej niż nad innymi. 

Jak zebrać opinie od klienta? Na przykład poprzez wyświetlenie recenzji innych osób, również na stronie z podziękowaniem. Dzięki temu zobaczy on przy okazji, że wielu ludzi darzy Twoją markę wielkim zaufaniem i utwierdzi go w słuszności dokonanej decyzji o zakupie. Nie musisz umieszczać bardzo wielu recenzji, wystarczą nawet 2 lub 3 wyczerpujące opinie.

Zbierz informacje o dacie urodzin 

Urodziny klientów to doskonały moment na promocję własnej marki. Informacje na ten temat pozwolą Ci wysyłać do nich spersonalizowane życzenia oraz przygotowywać oferty specjalne. Większość z nas kocha celebrować ten dzień, dlatego też bez problemu przekazuje swoje dane. Warto to wykorzystać, ponieważ jeśli dobrze zaplanujesz swoją strategię, oczarujesz klienta i pozostawisz mu miłe skojarzenie związane marką. Zachęcając go do pozostawienia danych, możesz mu nawet napisać, że z okazji urodzin planujesz mu przygotować wyjątkową niespodziankę.

Dodaj funkcję wyszukiwania 

Dzisiejsi klienci są przyzwyczajeni do możliwości, które zapewnia im Google. Przekłada się to również na cały proces zakupowy. Wielu użytkowników nie przegląda w tradycyjny sposób oferty sklepów internetowych, ale wpisuje do ich wyszukiwarek bardzo konkretne hasła – tak aby jak najszybciej znaleźć interesujący ich produkt.

Tacy klienci są niezwykle ważni, ponieważ – jak wykazano w badaniach przeprowadzonych w ponad 20 sklepach – wśród osób, które korzystały z funkcji wyszukiwania w sklepie, konwersja wynosiła aż 5%, podczas gdy wśród użytkowników, którzy przeglądali ofertę w tradycyjny sposób, kształtowała się ona na poziomie 2,77%. Oznacza to, że klienci, którzy mają tendencję do wyszukiwania różnych produktów, częściej je kupują niż Ci, którzy nie wykazują takiej skłonności. 

Warto więc dodać pasek wyszukiwania do strony z podziękowaniem albo po prostu go nie usuwać i pozostawić widocznym, jak w przypadku pozostałych zakładek, tak jak robi to drogeria Ladymakeup. Dzięki temu klienci będą mogli od razu znaleźć również te produkty, o których np. zapomnieli w procesie zakupowym, a które ich interesują.  

Zaoferuj zniżkę 

Czy na stronie z podziękowaniem można zaproponować zniżkę na kolejne zakupy? Czemu nie! Jest to o tyle istotne, że wiele sklepów proponuje rabaty głównie klientom potencjalnym, zapominając o tych, którzy już wcześniej coś u nich kupili. Warto jednak okazać im wdzięczność – sprzedawanie produktów obecnym klientom jest tak naprawdę o wiele tańsze niż tym, których chce się dopiero przyciągnąć. Strona z podziękowaniem daje możliwość okazania tej wdzięczności i zainteresowania ich kolejną kuszącą ofertą. Warto w tym przypadku brać przykład z marki Walmart która oferuje klientom zniżkę w wysokości 10% oraz 10 USD na kolejne zamówienie. W ten sposób zachęca do dokonania kolejnych zakupów. 

Stwórz ofertę, która zaraz wygaśnie 

Poczucie pilności bez wątpienia motywuje klientów do szybkiego dokonania zakupu. Warto więc wykorzystać je nie tylko w ofertach przesyłanych w ramach e-mail marketingowej, reklamie na Facebooku czy też na stronie produktu. Metoda ta świetnie sprawdza się również na omawianej przez nas „thank you page”. 

Zdaniem naukowców ustalenie limitu czasowego wywołuje w naszych umysłach poczucie, że coś może nas ominąć. To z kolei sprawia, że wielu klientów decyduje się na zakup produktu, którego sprzedaż w wyjątkowo atrakcyjnej cenie za chwilę się skończy. Gdy zastosuje się tę taktykę na stronie z podziękowaniem i korzystana oferta dostępna będzie wyłącznie tam, więcej klientów może się na dany produkt zdecydować. Aby faktycznie klienci zdecydowali się na zakup, można na stronie z podziękowaniem umieścić specjalny zegar odliczający czas do zakończenia oferty. Ale nie tylko. Możesz również napisać, że z można skorzystać z niej jedynie do momentu opuszczenia danej podstrony. Tak omawianą metodę wykorzystał Artur Jabłoński.

Poproś o wypełnienie ankiety pozakupowej 

Ankiety pozakupowe umieszczone na stronie z podziękowaniami pozwolą Ci zebrać wartościowe informacje od klientów. Warto zapytać zarówno o pozytywne wrażenia, jak i oto, co jeszcze można poprawić. Dzięki ankietom możesz dowiedzieć się m.in.: 

• jakie przeszkody pojawiają się na ścieżce zakupowej, 
• jak klienci oceniają jakość Twoich produktów, 
• jakie klienci mają doświadczenia zakupowe, 

• o jakie produkty możesz rozbudować swoją ofertę. 

Tego typu badania sprawiają, że możesz lepiej poznać swoich klientów, co z pewnością przyda Ci się w kolejnych kampaniach marketingowych. Co więcej, dzięki ankietom klienci czują, że ich głos jest słyszany i naprawdę ma znaczenie. Największym wyzwaniem jest w tym przypadku skłonienie ich do odpowiedzenia na zadane przez Ciebie pytania – najważniejsza czynność, czyli dokonanie zakupów, jest bowiem już za nimi. Ankiety stanowią jednak wdzięczne zakończenie pewnej ścieżki klienta. W sklepie Victoria’s Secret prośba o wypełnienie ankiety stanowi jedno z kilku z call-to-action.

Najlepiej umieścić pytania z ankiety od razu, bezpośrednio na tej samej podstronie – istnieje wówczas większa szansa, że klienci na nie odpowiedzą. Nie muszą w takim przypadku wykonywać żadnej dodatkowej czynności w postaci przeniesienia się na inną stronę lub podstronę. 

Zaoferuj wsparcie i umieść FAQ 

Chcesz ułatwić klientowi życie? Umieść na stronie ważne informacje w postaci FAQ, czyli najczęściej zadawanych pytań – mogą one dotyczyć zwrotów, czasu wysyłki, anulowania zamówień itd. Jeszcze lepiej, jeśli dasz klientowi możliwość skorzystania z czatu na żywo, wysłania wiadomości poprzez odpowiedni formularz oraz zadzwonienia na infolinię – każda z tych opcji powinna być dostępna na stronie z podziękowaniem. Jeśli klient np. z jakiegoś powodu zdecyduje się anulować zamówienie, to istnieje spora szansa, że powróci do sklepu, o ile uzyska na tej podstronie potrzebne informacje. Pamiętaj, że aż 95% klientów, którzy zgłaszają jakiś problem w danym sklepie, ponownie dokonuje w nim zakupów, o ile ich problem został właściwie rozwiązany. 

Dodaj linki nawigacyjne 

Jak już wiesz, Twoja strona z podziękowaniem nie powinna być „czystą kartą”. Nie warto rezygnować na niej m.in. z linków nawigacyjnych, które pomagają poruszać się użytkownikom na wszystkich innych podstronach. Dzięki nim można dodawać nie tylko kolejne produkty do zamówienia, ale i przeglądać kolejne artykuły już po dokonaniu zakupu. Najlepiej, jeśli linki te będą prowadzić nie tylko do produktów z podstawowych kategorii, ale też np. bestsellerów czy kolekcji – wskażą one pewien kierunek, którym kliencie powinni podążać, aby dokonać kolejnego zamówienia. Linki nawigacyjne, wraz z paskiem wyszukiwania, zacierają granice między końcem jednego zakupu a początkiem drugiego, co zdecydowanie zachęca wielu użytkowników do powrotu i skorzystania z oferty jeszcze raz.  

Bardzo ciekawie wykorzystał linki nawigacyjne Hubspot, który zrobił to w postaci przycisków. Każdy z nich przekierowuje użytkownika do materiałów na temat oferowanego mu oprogramowania.

Dodaj klientowi coś w gratisie 

Pokaż klientowi, co ma robić w następnej kolejności 

Dzięki kilku prostym informacjom na temat tego, jak dany newsletter działa, klient czuje się zaopiekowany i wie, czego może oczekiwać w przyszłości od konkretnej marki.