Wymiana danych w czasie rzeczywistym to jeden z najważniejszych współcześnie obowiązujących trendów w e-commerce, jeśli chcesz sprostać wymogom rynku handlu elektronicznego. Tak zwany model Omnichannel, pod którym kryje się wiele zintegrowanych rozwiązań i kanałów sprzedaży pozwalających na interakcję sprzedawcy z klientem, to strategia pozwalająca zbudować przewagę nad rosnącą konkurencją. Sprawdź, jak wygląda profesjonalna integracja e-commerce i z jakich platform oraz narzędzi skorzystać, żeby w sposób efektywny zarządzać sprzedażą internetową.
Czym jest automatyczna wymiana danych w czasie rzeczywistym?
Integracja sklepu internetowego w zakresie szybkiej wymiany aktualnych danych jest kluczem do sukcesu we współczesnym handlu e-commerce. Musisz pamiętać, że obecnie klienci są coraz bardziej wymagający. Niezależnie od branży rośnie też liczba e-sklepów. Stąd dane powinny być aktualizowane automatycznie. Co jest niezwykle istotne, dodatkowo należy je poddawać bieżącej aktualizacji. Zaniedbania na tej płaszczyźnie mogą bowiem skutkować utratą klienta i są tak samo niekorzystne dla sklepu, jak całkowity brak automatycznej aktualizacji.
Przede wszystkim integracja e-commerce jest kluczowa dla informowania klientów o dostępności interesującego ich produktu. Jeśli okaże się, że konsument dokonał zakupu towaru, po czym zostanie poinformowany o braku produktu w magazynie, na pewno wywoła to u niego irytację i negatywne emocje. Oczywiście możesz próbować mu to w jakiś sposób wynagrodzić, na przykład kodem rabatowym na następne zakupy, darmową wysyłką itp. Bezpieczniej jednak unikać takich sytuacji, które mogą skończyć się utratą lojalnego klienta i bezapelacyjnie mniejszą lub większą stratą finansową.
Niestety, głównie z uwagi na szukanie oszczędności wiele sklepów WWW nie przykłada odpowiedniej wagi do aktualizowania danych w czasie rzeczywistym. Inne e-sklepy próbują ręcznie wprowadzać zmiany związane z dostępnością produktów, zwrotami, sprzedażą, datą dostawy czy terminem dostępności przy braku towaru. W praktyce to tylko pozorne oszczędności, które w dłuższej perspektywie czasu zawsze przekładają się na straty. Z reguły mechaniczna obsługa danych skutkuje wieloma błędami, których praktycznie nie da się uniknąć w procesie ciągłej kontroli i nanoszenia na bieżąco powstałych zmian.
Jak wybrać narzędzie do integracji sklepu internetowego?
Wiesz już, że integracja sklepu internetowego w zakresie automatycznej wymiany danych to Twój obowiązek, jeśli działasz w branży e-commerce. Jednak samo automatyczne zarządzanie sprzedażą internetową nie wystarczy, jeśli dane nie są aktualizowane z wystarczająco dużą intensywnością. Wiele dostępnych platform pozwala na aktualizację, ale na przykład co kilka godzin, a nawet raz na dobę. To zdecydowanie zbyt rzadka częstotliwość aktualizacji.
Jeśli chcesz budować przewagę nad konkurencją i nie irytować swoich klientów, musisz zainwestować w bieżącą, natychmiastową aktualizację, zwłaszcza dotyczącą stanów magazynowych, ale także czasu dostawy, terminów kolejnych dostaw przy braku towaru, czy rezerwacji towaru u dostawców. Dzięki temu Twoi klienci zawsze będą mieć dostęp do aktualnych danych zgodnych ze stanem faktycznym.
Należy przy tym wszystkim pamiętać, że wymiana danych w czasie rzeczywistym nie może negatywnie wpływać na wydajność strony internetowej sklepu. Jeśli generowanie dużej liczby zapytań wysyłanych do serwera mocno obciąży system, może się to skończyć jego przeciążeniem. W takiej sytuacji problem z efektywną pracą mogą mieć użytkownicy systemu ERP. Co gorsza, mocno spowolni to działanie strony WWW e-sklepu, co bezsprzecznie przynajmniej część użytkowników zniechęci do kontynuowania procesu zakupowego.
Na szczęście specjaliści od IT znaleźli rozwiązanie tego problemu. Kluczowa jest integracja sklepu internetowego przez jednostkę pośredniczącą, która przekazuje jedynie dane ulegające zmianie. Takie rozwiązanie nie obciąża systemu handlowo-magazynowego niezależnie od ruchu i natężenia na stronie, jak jest to w przypadku komunikacji API.
Integracje e-commerce. Automatyzacja e-commerce.
Jeśli potrzebujesz specjalistycznego narzędzia do zarządzania sprzedażą internetową i wymianą danych na linii system ERP – platforma sprzedażowa, możesz skorzystać z xSale. Co jest kluczowe, za firmą stoją specjaliści o dużym doświadczeniu w sprzedaży internetowej. W przypadku integracji e-commerce w zakresie aktualizacji danych xSale to przede wszystkim bezkonkurencyjny czas synchronizacji. Update danych w xSale odbywa się natychmiastowo, dlatego ani Ty, ani Twoi klienci nie muszą czekać godzinami na kolejne odświeżenie kluczowych informacji.
Natychmiastowa aktualizacja, najszybsza pośród rozwiązań do synchronizacji dostępnych na rynku, pozwala zapewnić przewagę nad konkurencją, która jest dziś tak istotna w prowadzeniu biznesu online. Aktualizacja danych xSale to gwarancja natychmiastowej, bieżącej synchronizacji m.in. stanów magazynowych. Dzięki temu nie ma ryzyka, że klient zakupi produkt, którego aktualnie nie ma na stanie Twojego magazynu. To wszystko przy optymalnym, niewielkim obciążeniu serwera ERP, co mogłoby niekorzystnie wpłynąć na wydajność sklepu WWW.
E-commerce z xSale – WMS, platformy sprzedażowe, kurierzy
Integracja sklepu internetowego z xSale jest naprawdę prosta. Platforma pozwala zautomatyzować większość czynności, o jakich musisz pamiętać przy sprzedaży przez Internet.
Między innymi z poziomu xSale automatycznie wystawisz produkty w wielu różnych kanałach sprzedaży (m.in. Allegro, eBay, eMAG). Poza tym platforma pozwala na integrację z większością firm kurierskich (m.in. DPD, InPost, GLS, DHL, FedEx, Poczta Polska). Łącznie możesz zintegrować swój sklep WWW z ponad 30 różnymi systemami. Dzięki temu sprzedaż jest szybsza i pozbawiona błędów, co czyni Twój sklep jeszcze bardziej konkurencyjnym.
Podsumowując, integracja e-commerce między platformą sprzedażową a systemami ERP wymaga zastosowania innowacyjnych oraz specjalistycznych narzędzi. Upraszczają one sprzedaż online i wznoszą ją na wyższy poziom, między innymi w perspektywie unikania pomyłek i irytowania klientów, którzy – podkreślmy to raz jeszcze – są coraz bardziej wymagający. Chcąc spełnić ich wymagania i wyjść ku oczekiwaniom nawet najbardziej wybrednych użytkowników, warto zainwestować w nowoczesne rozwiązania technologiczne, na przykład platformę do zarządzania sprzedażą internetową xSale.
