Chatbot to coraz częściej wykorzystywane narzędzie w branży e-commerce. I nic dziwnego, usprawnia ono pracę działu obsługi klienta, jak również i marketingu. Jednak przede wszystkim zwiększa ono satysfakcję użytkowników i podnosi współczynnik konwersji. Czym zatem wyróżniają się najlepsze chatboty i w jaki sposób można je zastosować? Sprawdź.
Chatbot to typ programu, który symuluje rozmowę klienta z pracownikiem danej firmy. Jest to zatem dodatkowy kanał konwersacji, poprzez który marki mogą przekazać użytkownikom wiele informacji. Występuje on w Messengerze, a często również i na stronach internetowych konkretnych sklepów. Jeżeli chcesz zautomatyzować proces obsługi klienta, a jednocześnie zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, owo narzędzie będzie strzałem w dziesiątkę.
Chatboty – do czego można je wykorzystać?
Chatboty mają bardzo wiele zastosowań, do których należy – przede wszystkim – obsługa klientów czy też prowadzenie działań promocyjnych. Warto je wykorzystywać również do organizowania konkursów. Co więcej, przydają się one do personalizowania komunikacji z klientem oraz automatyzacji różnych działań.
Zastosowania chatbotów w e-commerce
Poniżej podajemy najpopularniejsze zastosowania chatbotów w e-commerce:
- udzielanie odpowiedzi na popularne pytania,
- doradzanie przy wyborze różnych produktów,
- rezerwacja różnego rodzaju usług,
- sprawdzanie dostępności produktów,
- pomoc przy dokonywaniu zwrotów i reklamacji towarów,
- rekomendowanie produktów z najnowszych kolekcji,
- wskazywanie lokalizacji najbliższego sklepu stacjonarnego,
- powiadamianie klientów o nowościach i promocjach,
- pomoc w realizacji procesu zakupowego,
- zabawianie i edukowanie,
- poznawanie użytkowników i ich segmentacja,
- zbieranie informacji od klientów i ich opinii,
- zamawianie przez klienta rozmowy z infolinią,
- podtrzymywanie kontaktu z klientami,
- aktywizacja stałych i potencjalnych klientów.
Chatboty – przykłady firm, które je wdrożyły
Które przedsiębiorstwa wdrożyły już chatboty? Poniżej znajdziesz odpowiedź.
Avon
Jedną z firm, która na co dzień wykorzystuje chatboty, jest Avon. Chatbot występuje tu w roli asystenta zakupowego, który pomaga dobrać m.in. perfumy do osobowości klienta. Jest to możliwe dzięki temu, że zadaje on klientowi długą serię pytań, analizując jego styl ubierania się oraz spędzanie wolnego czasu.
Sephora
Inna marka kosmetyczna, Sephora, daje użytkownikom wskazówki dotyczące makijażu, opierając się na ich odpowiedziach w przeprowadzonym quizie. Przekierowuje ich również do odpowiedniej witryny lub aplikacji, dzięki czemu mogą oni dokończyć zakupy.
H&M
W ciekawy sposób chatbota w Messengerze wykorzystują również marki modowe. Przykładowo, narzędzie stworzone przez H&M zadaje klientom pytania odnośnie ich stylu oraz preferencji dotyczących ubrań. W ten sposób tworzy ono ich profil modowy, dzięki czemu może przesyłać im kolejne propozycje ubrań, które być może się im spodobają.
Staples
Chatbot online to narzędzie wykorzystywane również w innych branżach. Przykładem jest Staples, sklep z artykułami biurowymi. Na podstawie próśb oraz wcześniejszych zamówień klientów chatbot wysyła im propozycje kolejnych produktów, które mogą im przypaść do gustu. Ponadto, daje im możliwość sfinalizowania zakupu z samego chatu.
Pizza Hut
Przez pewien czas z chatbota korzystała również Pizza Hut. Na Messengerze można było zamówić pizzę do domu, wybrać odpowiednią grubość ciasta oraz dodatki. Narzędzie to pobierało automatycznie dane o lokalizacji klienta i na tej podstawie wybierało właściwy lokal, który miał zrealizować dane zamówienie.
Just Eat
Just Eat, amerykański odpowiednik portalu Pyszne.pl, również korzysta z chatbota. Pracownicy tej firmy twierdzą, że narzędzie to wygenerowało o 266% większy współczynnik konwersji w porównaniu do klasycznej reklamy w mediach społecznościowych. Brzmi zachęcająco, prawda?
Dane liczbowe związane z chatbotami
Jak dowodzi Chatbots Magazine, wdrożenie chatbotów zwiększa konwersję zwykle o około 10-15%. Narzędzie to prowadzi również do zmniejszenia liczby porzucanych koszyków oraz zwiększa satysfakcję klienta z zakupów. Okazuje się również, że aż 56% klientów wolałoby załatwiać kwestie związane z obsługą raczej przez chat niż przez telefon.
Mówi się również, że aż połowa przedsiębiorstw będzie wydawała więcej na chatboty niż na zwykłe aplikacje mobilne już w 2021 r. Obecnie poprzez Messenger wymienianych jest około 8 mld wiadomości miesięcznie pomiędzy klientami a firmami. Aż 47% użytkowników deklaruje również, że chętnie kupi interesujące ich produkty przez chatbota. Ponadto, 71% użytkowników pragnie utrzymywać kontakt z działem obsługi klienta poprzez aplikacje służące do przesyłania wiadomości.
Podsumowanie
Chatboty dają przedsiębiorstwom niezwykle szeroki wachlarz zastosowań. I mimo że boom na nie rozpoczął się już kilka lat temu, wciąż zyskują one na popularności. Pomagają bowiem pozyskiwać nowych klientów oraz podtrzymywać relacje z obecnymi. Wielu światowych gigantów już teraz czerpie korzyści z posiadania tego narzędzia, a i decydują się na nie również i mniejsze marki. Nie dzieje się tak bez powodu: narzędzie to przynosi czasem genialne efekty. Chcąc pomóc klientom wyskalować biznes, xSale B2B umożliwia dodawanie własnych skryptów z chatbotem. By dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z helpdeskiem: helpdesk@xsale.ai.
