Zamówienie w których wystąpił błąd podczas importu do systemu ERP zyskują status do obsługi ręcznej. Pomocne w tym wypadku jest sprawdzenie logu zamówienia, w którym znajdują się informacje wskazujące co było przyczyną problemu. Instrukcja w jaki sposób wyciągnąć log na zamówieniu znajduje się w tym miejscu.
Poniżej opis przykładowych błędów i schemat postępowania.
Przykład
Podczas importu zamówienia do Comarch ERP Optima pojawia się błąd i zamówienie zyskuje status do obsługi ręcznej. W logu zamówienia widoczny jest komunikat błędu.
Nie można udostępnić w e-Sklep, nie wszystkie pola wymagane są wypełnione. Lista wymaganych, niewypełnionych pól: Nr domu.
W przypadku tego błędu problem leży po stronie ERP. Kontrahent istnieje już w Optimie i jest przekazywany do e-sklep Comarch. Podczas przesyłania kontrahenta do e-sklep wymagane jest uzupełnienie pól takich jak np. numer domu, województwo, itp. W zamówieniach pobranych np. z Allegro te pola na kontrahencie nie zawsze są uzupełnione. Stąd podczas próby aktualizacji danych na kontrahencie przez xSale Optima zwraca błąd.
Rozwiązaniem w tym przypadku jest zmiana w konfiguracji Optimy tak aby kontrahent nie był przekazywany do e-Sklepu. Można również skopiować kartotekę klienta i nie udostępniać go do e-Sklepu, wtedy po ponowieniu w xSale zamówienie powinno się przesłać prawidłowo.
