Status Przetwarzane oznacza, że xSale wykonuje operację na zamówieniu, najczęściej związaną z przekazaniem zamówienia do systemu ERP albo obsługą procesu automatycznego. Taki status może być poprawny, jeśli trwa krótko. Jeśli zamówienie pozostaje na nim dłużej, warto sprawdzić log zamówienia i połączenie z ERP.
W tym artykule znajdziesz
- kiedy status Przetwarzane jest normalnym etapem pracy,
- co oznacza problem z licencją lub dostępem do ERP,
- co sprawdzić po aktualizacji systemu ERP,
- jak sprawdzić przyczynę w xSale,
- kiedy zgłosić sprawę do helpdesk xSale.
Kiedy status Przetwarzane jest normalny
Status Przetwarzane może pojawić się na krótko, gdy xSale przekazuje zamówienie do ERP lub wykonuje powiązaną akcję automatyczną. W takim przypadku status powinien zmienić się po kilku lub kilkunastu sekundach na kolejny status zgodny z konfiguracją procesu.
Jeśli status zmienia się samoczynnie po krótkim czasie, nie trzeba wykonywać dodatkowych działań. Oznacza to, że xSale przetworzył zamówienie i przeszedł do kolejnego etapu obsługi.
Problem z licencją lub dostępem do ERP
Jeśli zamówienie długo pozostaje na statusie Przetwarzane i nie wczytuje się do ERP, jedną z możliwych przyczyn jest brak wolnej licencji albo brak możliwości zapisu po stronie ERP dla operatora używanego przez xSale.
W logu zamówienia może pojawić się komunikat podobny do:
Aplikacja pracuje w trybie do odczytu. Zapis niemożliwy.
W takiej sytuacji sprawdź, czy operator ERP używany przez xSale ma dostęp do zapisu oraz czy w systemie ERP jest dostępna wolna licencja potrzebna do utworzenia dokumentu.
Aktualizacja ERP bez aktualizacji WebService
Drugą częstą przyczyną jest aktualizacja systemu ERP bez aktualizacji łącznika Futuriti WebService. Po aktualizacji ERP wersja WebService musi być zgodna z wersją systemu, z którym się łączy.
Jeśli ERP został zaktualizowany, a WebService nie, zamówienia mogą zatrzymywać się na statusie Przetwarzane albo nie przechodzić poprawnie do kolejnych etapów. Po aktualizacji WebService nie trzeba ręcznie zmieniać statusów takich zamówień. Po przywróceniu poprawnego połączenia powinny zostać przetworzone automatycznie.
Instrukcję dotyczącą WebService znajdziesz we wpisie WebService – podstawowa instalacja i konfiguracja.
Co sprawdzić w xSale
- Sprawdź, jak długo zamówienie ma status Przetwarzane. Krótki czas zwykle oznacza normalne działanie procesu.
- Otwórz zamówienie i sprawdź jego historię lub log operacji.
- Sprawdź, czy w logu jest komunikat o braku możliwości zapisu, licencji albo błędzie połączenia z ERP.
- Sprawdź, czy system ERP nie był ostatnio aktualizowany.
- Jeśli ERP był aktualizowany, sprawdź, czy zaktualizowano również Futuriti WebService.
- Sprawdź, czy operator ERP używany przez xSale może tworzyć dokumenty i ma dostęp do wymaganych zasobów.
Więcej o automatycznej zmianie statusów zamówienia znajdziesz we wpisie Automatyczna zmiana statusów zamówienia i płatności.
Kiedy zgłosić sprawę do helpdesk
Zgłoś sprawę do helpdesk@xsale.ai, jeśli zamówienie pozostaje na statusie Przetwarzane przez dłuższy czas, a w logu nie widać jednoznacznej przyczyny albo po aktualizacji WebService problem nadal występuje.
W zgłoszeniu podaj ID zamówienia w xSale, nazwę integracji, system ERP oraz informację, czy ERP lub WebService były ostatnio aktualizowane.
